Política de devoluções e reclamações
Na Urbanowicz Haft Polska, procuramos garantir que cada produto seja realizado com cuidado, elegância e atenção ao detalhe, respeitando a dignidade do uso litúrgico. Abaixo encontrarás as principais informações sobre devoluções, desistência do contrato e reclamações.
1. Direito de desistência
O cliente consumidor tem o direito de desistir de um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer o direito de desistência, deves informar-nos da tua decisão através de uma declaração clara, por exemplo por e-mail.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, contacta-nos através de:
- e-mail: sklep@urbanowiczhaft.pl
Na mensagem, indica o número da encomenda, nome completo e o produto que pretendes devolver.
3. Envio do produto devolvido
O produto deve ser devolvido sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos informaste da desistência do contrato.
Os custos da devolução são suportados pelo cliente, salvo acordo individual em contrário. O produto deve ser devidamente protegido para o transporte.
4. Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebermos a declaração de desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou uma prova do seu envio.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, salvo se o cliente aceitar expressamente outra solução.
5. Produtos personalizados e feitos segundo especificações do cliente
O direito de desistência não se aplica a produtos não pré-fabricados, feitos segundo as especificações do cliente ou destinados a satisfazer necessidades individuais.
Isto aplica-se especialmente a produtos com dedicatória individual, inscrição personalizada, aplique, medida personalizada ou outras alterações realizadas a pedido expresso do cliente.
Pedimos que verifiques cuidadosamente todos os dados fornecidos para personalização, pois o produto será realizado de acordo com as informações enviadas na encomenda.
6. Reclamações
Se o produto recebido apresentar defeito ou não corresponder à encomenda, o cliente tem o direito de apresentar uma reclamação.
As reclamações podem ser enviadas por e-mail para: sklep@urbanowiczhaft.pl.
Indica o número da encomenda, descreve o problema e, se possível, anexa fotografias que mostrem o defeito comunicado.
7. Análise da reclamação
As reclamações são analisadas sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da reclamação.
Se a reclamação for aceite, proporemos uma solução adequada, como reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, de acordo com a legislação aplicável.
8. Morada para devoluções e correspondência
Urbanowicz Haft Polska
ul. Stabłowicka 123
54-062 Wrocław
Polónia
9. Contacto
Para questões sobre devoluções, reclamações ou personalização de produtos, contacta-nos:
- e-mail: sklep@urbanowiczhaft.pl